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Elle est essentielle pour établir la confiance avec les clients et clarifier leurs droits en cas d'insatisfaction ou de problème avec leur achat. Polityka zwrotów W Croch'Art staramy się zagwarantować Państwu pełną satysfakcję. Jeżeli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony/a z dokonanego zakupu, przyjmujemy zwroty i refundacje zgodnie z polityką opisaną poniżej. Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na złożenie wniosku o zwrot. Warunki zwrotu Zwracany towar musi zostać zwrócony w oryginalnym, nieużywanym stanie i w oryginalnym opakowaniu. Etykiety i plomby zabezpieczające nie mogą być usunięte. Nie przyjmujemy zwrotu towarów uszkodzonych lub niekompletnych. Procedura zwrotu 1. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod następującym adresem e-mail: crochart.mc@gmail.com aby poprosić o numer zwrotu 2. Podaj przyczynę zwrotu i numer zamówienia. 3. Wyślij paczkę na poniższy adres Sztuka szydełkowania 87 ulica des rempart Budynek A, apartament A11 60410 Verberie 5. Koszty zwrotu ponosi klient, z wyjątkiem przypadku, gdy produkt jest wadliwy lub błąd leży po naszej stronie. Refundacja . Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu zwrotu pieniędzy. . Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zostanie on przetworzony, a kwota automatycznie zwrócona na oryginalną metodę płatności w ciągu 7 dni. . Pierwotne koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem przypadków wadliwych produktów lub naszej pomyłki.

Elle informe les clients sur les coûts, les délais, les options et les responsabilités liées à la livraison de leurs achats Polityka dostaw W Croch' Art dbamy o to, aby zapewnić Państwu niezawodną i sprawną dostawę. Prosimy o dokładne zapoznanie się z naszą polityką dostaw, aby zrozumieć obowiązujące opcje, terminy i warunki. 1. Obszary dostaw Obecnie dostarczamy do Francji i Europy. Należy pamiętać, że w niektórych odległych lub trudno dostępnych obszarach mogą obowiązywać pewne ograniczenia. 2. Opcje dostawy Oferujemy następujące opcje dostawy: *Standardowa dostawa: Czas dostawy od 3 do 5 dni roboczych *Dostawa do punktu przekaźnikowego: dostępna w partnerskich punktach przekaźnikowych. 3. Koszty dostawy Koszty dostawy są jednolita stawka: * 6,20 euro we Francji * 9,90 euro w Europie 4. Terminy dostaw * Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane i wysyłane w godzinach pracy; Od poniedziałku do piątku od 9:00 do 17:00. *Zamówienia złożone w piątek po godz. 17.00 będą przetwarzane w poniedziałek o godz. 9.00, po potwierdzeniu płatności. *Podane terminy dostawy są szacunkowe i mogą się różnić w zależności od warunków transportu i świąt. *Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł śledzić jej status. 5. Śledzenie zamówienia Status swojego zamówienia możesz śledzić za pomocą numeru śledzenia podanego w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. 8. Kontakt Jeżeli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki dostaw, proszę o kontakt pod adresem: adres e-mail: crochart.mc@gmail.com

Les conditions générales sont des règles et les directives qui régissent l'utilisation d'une plateforme. CVG Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site crochart.shop, édité par Myriam Cartigny, et définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne de produits artisanaux. 2. Identité du vendeur Nom / Entreprise : Myriam Cartigny Statut : Micro-entreprise Adresse : 87 rue des remparts 60410 Verberie SIRET : 94037837500015 E-mail : crochart.mc@gmail.com 3. Produits Les produits proposés sont des créations artisanales réalisées à la main. Chaque pièce peut présenter de légères variations, ce qui fait partie de son caractère unique. Les descriptions et photos sont les plus fidèles possibles, mais ne constituent pas un engagement contractuel strict. 4. Prix Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont ajoutés lors de la validation de la commande. Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la commande. 5. Commande La validation de la commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le vendeur se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude. 6. Paiement Les paiements sont sécurisés et peuvent être effectués via : • Carte bancaire • Stripe La commande est considérée comme définitive après confirmation du paiement. 7. Livraison Les modalités complètes figurent dans la Politique de livraison. En résumé : • Les produits sont expédiés dans un délai de 8 jours ouvrés. • Les délais de transport varient selon le transporteur. • Le numéro de suivi est communiqué au client. • Le vendeur ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur. 8. Rétractation Conformément au Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sauf pour : • les articles personnalisés ou réalisés sur mesure, • les produits ouverts ou détériorés par le client. Pour exercer ce droit, le client doit contacter : [ton e-mail]. Les retours sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur. 9. Retours et remboursements Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Les produits doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et correctement protégés. 10. Responsabilité Le vendeur ne saurait être tenu responsable : • des dommages liés à l’utilisation d’Internet (virus, rupture de service…), • des retards ou pertes imputables au transporteur, • d’une mauvaise utilisation du produit par le client. 11. Données personnelles Les données collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes et la communication avec le client. Elles ne sont jamais revendues. Le client dispose d’un droit d’accès, de rectification et de suppression en écrivant à : [ton e-mail]. 12. Propriété intellectuelle Tous les contenus du site (textes, images, créations, photographies, logos…) sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite. 13. Droit applicable Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du domicile du vendeur.

Elle détaille les efforts déployés pour rendre le contenu et les fonctionnalités utilisables par tous. Informacje prawne Identyfikacja i publikacja Redaktor Ce site est publié par l'entreprise Croch'Art, Micro-entreprise, immatriculée à Compiègne sous le numéro 940 378 375 SIREN Compiègne, dont le siège social est 87 rue des remparts 60410 Verberie Directeur de la publication: Cartigny Myriam Hébergeur: Ce site a été réalisé par Wix -Propriété intellectuelle L’ensemble du contenu du site crochart.shop (textes, images, créations artisanales, photographies, graphismes, logos, etc.) est protégé par le droit d’auteur et demeure la propriété exclusive de Myriam Catigny Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite. - Produits artisanaux Les créations présentées sur le site sont réalisées à la main. De légères variations peuvent exister entre les modèles, ce qui fait partie de leur caractère unique. - Données personnelles Les informations collectées via le site (formulaire de contact, commande, newsletter) sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale. Conformément au RGPD, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données. Pour exercer ce droit : crochart.mc@gmail.com - Cookies Le site peut utiliser des cookies pour améliorer la navigation et analyser la fréquentation. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies. -Responsabilité L’éditrice du site ne saurait être tenue responsable en cas de dysfonctionnement du réseau Internet, d’interruption du service ou de dommages liés à l’utilisation du site. 8. Conditions de vente Les conditions générales de vente (CGV) sont accessibles.

Elle vise à garantir la transparence et à respecter les lois et réglementations en matière de protection des données. Polityka prywatności ✨ 1. Qui sommes‑nous ? Croch'art – Atelier artisanal de créations Responsable : Myriam Cartigny Email : crochart.mc@gmail.com Adresse professionnelle : 87 rue des remparts Verberie 60410 Nous veillons sur vos données comme nous veillons sur nos pièces : avec attention et respect. 🧵 2. Les informations que vous nous confiez Lorsque vous passez commande ou nous écrivez, certaines données sont nécessaires pour que tout se déroule harmonieusement : Données fournies par vous • Nom et prénom • Adresse postale pour l’envoi de vos créations • Adresse email • Numéro de téléphone (si vous choisissez de le partager) • Informations de paiement (gérées par un prestataire sécurisé) Données collectées automatiquement • Adresse IP • Données de navigation • Cookies essentiels au bon fonctionnement de la boutique Nous ne collectons que ce qui est utile, jamais plus. 🎁 3. Pourquoi collectons‑nous ces données ? Pour vous offrir une expérience douce, fluide et fiable : • Préparer et expédier vos commandes • Vous informer de l’avancement de votre colis • Répondre à vos messages avec soin • Améliorer le site et son fonctionnement • Respecter nos obligations légales Aucune donnée n’est utilisée pour de la publicité intrusive. Jamais. 🔒 4. Paiements sécurisés Les paiements sont traités par des services spécialisés (ex. Stripe, PayPal). Crochart ne voit ni ne stocke vos informations bancaires. Votre sécurité passe avant tout. 🌸 5. Partage des données Vos informations ne sont partagées qu’avec des partenaires indispensables : • Prestataires de paiement • Services de livraison • Hébergeur du site et outils techniques essentiels Nous ne vendons jamais vos données. Elles ne quittent notre univers que lorsque c’est nécessaire pour vous servir. 🕰️ 6. Durée de conservation • Données liées aux commandes : 6 ans (obligation légale) • Messages et demandes : jusqu’à 3 ans après le dernier échange • Cookies : jusqu’à 13 mois selon leur nature 🌿 7. Vos droits Vous pouvez, à tout moment : • Accéder à vos données • Les corriger • Demander leur suppression • Limiter ou refuser certains traitements • Demander une copie de vos données Pour exercer vos droits : 📩 Contacter croch'art.shop Nous vous répondrons avec bienveillance et clarté. 🍪 8. À propos des cookies Le site utilise : • Des cookies essentiels (panier, session) • Des cookies analytiques anonymisés • Aucun cookie publicitaire sans votre accord Vous pouvez ajuster vos préférences via le bandeau dédié. 🛡️ 9. Protection de vos données Nous mettons en place des mesures techniques et humaines pour protéger vos informations contre : • L’accès non autorisé • La perte • La modification • La divulgation Vos données sont traitées avec la même délicatesse que nos créations. ✏️ 10. Modifications Cette politique peut évoluer pour s’adapter à la boutique et à la loi. La date de mise à jour sera toujours indiquée. Dernière mise à jour : 21 décembre 2025

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