Politique de
            Remboursement

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

Ce droit ne s’applique pas aux :
•     articles personnalisés,
•     créations sur mesure,
•     produits détériorés ou utilisés par le client.
 

2. Procédure de demande de remboursement

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez envoyer une demande à : crochart.mc@gmail.com
Merci d’indiquer :

•     votre nom,

•     votre numéro de commande,

•     le ou les articles concernés.

Une confirmation vous sera envoyée dans les meilleurs délais.
 

3. Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, les articles doivent être :

•     renvoyés dans leur état d’origine,

•     non utilisés,

•     correctement protégés dans leur emballage.

Les retours doivent être effectués dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur du vendeur.
 

4. Remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés, conformément à la loi, sauf si un mode de livraison plus coûteux que le mode standard a été choisi.
 
5. Articles endommagés ou erreur de commande
Si un article arrive endommagé ou si une erreur s’est glissée dans la commande :

•     contactez-moi dans les 48 heures suivant la réception,

•     avec des photos du colis et du produit.

Dans ce cas, les frais de retour ou de remplacement sont entièrement pris en charge par la boutique.
 
6. Exceptions
Aucun remboursement ne pourra être accordé si :

•     le produit a été utilisé,

•     le produit a été endommagé après réception,

•     le délai légal est dépassé,

•     l’article est personnalisé ou réalisé sur mesure.
 
7. Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements :

📧 crochart.mc@gmail.com
 
Si tu veux, je peux aussi :